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這些細節,你知道么?
發布時間:2013-07-12 14:28:25 瀏覽次數:

——華天園林職場禮儀課堂
(市場部雷丹)

  教養體現細節,細節展示素質。職業禮儀所反映出的是職業人員的觀念和習慣,更深層地反映出的則是一個人的教養和文明程度。對于一個組織來說,職業禮儀所反映出的是組織的人員素質和管理水平,它從一個方面成為組織形象的代言。

  工作中有很多大家平常不太在意的細節,往往給他人留下比較深刻的印象,甚至影響你的工作進展以及與客戶合作是否成功,因此,我們在此開設職場禮儀課堂,提倡“1%工程”,即重視細節,每天比昨天進步1%。不要小看每天的這1%進步,一年后,你將進步37倍!

一、我們需要熟悉的職業禮儀概念

  禮貌——職業者為了維持正常的工作秩序而共同遵循的最起碼的道德。
  禮節——社交中迎送往來表示致意、問候、祝頌等慣用的形式。
  儀式——一定場合舉行的具有專門程序、規范化的活動。
  儀表——指職業者的容貌、服飾、姿態、風度、舉止等。

  例:看人也是有禮儀講究的,您的目光得體嗎?

二、禮儀細節展示

  1、禮貌介紹

   ?。?)自我介紹——鎮定有信心,微笑要自然,不同對象、場合,選擇不同語氣、方式、內容。
   ?。?)介紹他人——以中介人身份介紹原本陌生的人相識,受尊重的一方優先了解對方為原則。先少后老,先低后高,先賓后主,先男后女。站在兩人之間,以手示意,面向聽者,微笑有禮,口齒伶俐。

  2、親切待客

    引路——在客左前方,轉身照顧,熱情介紹,適當手勢,提供服務。
    引見——先由高至低介紹客方,再逐一介紹主方。
    讓座——引導入上座(離門遠的座位或同排右為上)。
    上茶——有可能時征求意愿,手、茶具要清潔,盡量用托盤輕手輕腳送茶。

  3、開關門五步曲

    A、敲門——得到允諾才可開門
    B、開門——知道應用哪只手(門把對左手,用右手開;門把對右手,用左手開),明確進門順序(外開門,客先入,內開門,己先入)
    C、擋門(側身用手或身擋門,留出入口)
    D、請進(禮貌地用語言和手勢同時示意請進)
    E、關門(進畢再慢慢地關門)

  4、禮貌送客

    常規來說,低層送到大門口,高層送到電梯口,有車送到車離去。

  5、座席次序


就餐座次:①第一主人;②主賓;③夫人或副主賓;④第二主人;⑤⑥副主賓;⑦—⑩一般客人或陪客。


會議座次:A為上座,其次B、C、D。


商務車座次:A為主賓或領導,A、B、C、D依次。


商務車座次:主人開車時,與司機開車區別,A為主賓或領導,A、B、C、D依次。


乘火車的座次:A為主客或領導,A、B、C、D依次。

    單位出訪時上下車注意事項:

    領導與隨行同車。上車時,有司機為其開門,待領導上車入座并關好車門;隨行人員待領導上車后再上車。

    與對方單位告別時,領導及隨行人員一一握手完畢后,在領導上車的第一時間,司機要將車窗放下,便于領導與送行人員揮手告別。領導上車后隨行人員繼續與對方單位人員告別寒暄被視為失禮行為。

  6、共乘電梯

    先按電梯,讓客人先進。若客人不止一人時,可先進電梯,一手按“開”,一手按住電梯側門,對客人禮貌地說:“請進!”

    進入電梯后,按下要去的樓層數。側身面對客人。如無旁人,可略做寒暄。如有他人,應主動詢問去幾樓,并幫忙按下。

    到目的地后,一手按“開”,一手做請出的動作,說:“到了,您先請!”客人走出電梯后,自己須立即步出電梯,在前面引導方向。

三、體現修養的幾個細節

  1、女士、長輩、尊者優先

    在公共場所及人際交往中,男士、晚輩、下屬要尊重女士、長輩、上司。牢記“女士優先”是應有的瀟灑風度。表現在:

   ?。?)上、下車;
   ?。?)進出房門;(且幫助穿、脫、拿、掛外衣)
   ?。?)進出電梯門;
   ?。?)上下樓梯(下樓下方2-3個臺階);
   ?。?)在無人行道時行走(外側);
   ?。?)有空位或入座(先請并拉推椅子);
   ?。?)握手(女士、長輩、尊者先伸手);
   ?。?)介紹(先介紹尊者、女士優先);
   ?。?)就餐(領導賓客先落座,隨行者后座);
   ?。?0)購物(提重物);
   ?。?1)吸煙(征得女士同意);
   ?。?2)出現緊急情況(先幫女士逃生)。

  2、多用禮貌用語

    俗話說,良言一句三冬暖,惡語一句六月寒。語言是一門藝術,尤其在職場,有的話表達的意思一樣,但是感情呢,比一比你就知道:

   ?。?)“勞駕借光”;“先生,請讓一下”——“躲開”;“靠邊兒”。
   ?。?)“你找誰?”——“您找哪一位?”。
   ?。?)“來不了”——“真對不起,我確實不能來”。
   ?。?)“不行就算了!”——“如果覺得有困難的話,那就不麻煩您了”。
   ?。?)“有事嗎?”——“請問,我能幫您什么嗎?”

 

 

武漢華天園林藝術有限公司
二〇一三年六月

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